為了進一步鞏固和提高公司的服務質量，不斷夯實服務基礎、創新服務理念、提升服務水平，更好地滿足客戶需求，達到客戶滿意的目的，由企畫木業開展了“服務力提升與技巧”專題培訓，公司各部門客戶服務人員參加此次培訓，進行了集中學習。
本次培訓采用線上授課的方式進行，培訓內容劃分為客戶服務的概念、整合最佳形象的技巧、滿足客戶需求的技巧、特殊客戶投訴的有效處理技巧等多個板塊。
通過典型服務案例，由淺入深，對客戶服務中遇到的常見問題做了具體分析，通過學習，讓學員們認識到了企業員工與客戶之間保持良好的溝通，并掌握各類投訴處理技巧的重要性。
為讓本次培訓內容深入人心，學員們能及時回顧總結所學知識、加深印象，并運用到實踐操作中去，培訓設置了心得分享環節，學員們對課程中所學到的點進行了深度分析，同時針對今后工作中如何更好的服務于客戶，提升服務力做了自我規劃，為未來工作打好扎實基礎。
最后，由企畫總經理張建江對本次培訓心得分享會做了總結：
1、明確客戶服務的概念：客戶服務是一種無形的產品，我們應將飽滿的工作熱情、認真的工作態度、熟練的業務知識傳遞給客戶，將“無形服務”有形化，給客戶帶去更加優越的體驗感。并根據不同客戶的喜好，提供令他滿意的服務，最終使之成為企業的忠實客戶。
2、保持積極的態度：“員工是企業的鏡子，也是企業的名片”，員工與客戶接觸時，代表的不是自己，而是公司的形象，員工的態度會影響客戶對公司的整體印象，公司的產品再好，如果客戶不認可員工的服務，將會直接影響客戶的選擇。要通過積極的態度和表情來傳遞支持和樂觀的情緒，讓客戶對公司感到滿意并且信賴。
3、換位思考：始終要站在客戶的立場考慮問題，在客戶面前沒有對錯，一切以“為客戶服務”為導向，虛心傾聽和接受客戶的意見和建議。
4、通過此次培訓，我們必須要清楚地看到自身存在的差距和不足，并且著重改善、提升。
我們深知，一個品牌的口碑取決于客戶，一個品牌只有從企業到產品，再到全體員工都給客戶留下良好的體驗才是成功的基礎。通過此次培訓，從員工形象素養及客戶服務技巧等多方位提升員工的服務能力和服務水平，強化了員工服務意識，規范服務行為，提高服務質量，并在今后實踐中以專業的工作素養為客戶提供更優質的服務。優質的服務和客戶的滿意度是金鷺人不斷追求的目標。